Cum pot sa comand produse?
Aceptam comenzi prin telefon, fax, e-mail sau personal, dar cea mai simpla si ieftina metoda de a comanda este prin intermediul site-ului in sistemul de comanda on-line.

Cum pot sa renunt la o comanda sau sa o modific?
In cazul in care ati efectuat o comanda trebuie sa ne contactati in cel mai scurt timp prin email Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza sau telefonic pentru a solicita modificari sau anulare.
Solicitarea poate sa ne soseasca tarziu in cazul comenzilor de produse din stoc, acestea intrand in prelucrare imediat. Pentru produsele care nu sunt in stoc pe moment se va discuta fiecare caz in parte pentru o rezolvare optima si convenabila.
Exista si produse care se aduc la comanda speciala, acestea sunt deasemenea tratate dupa caz.

Despre stocul afisat in Catalogul On-Line
- Produsele din stoc sunt in cifre, acestea se pot expedia imediat catre client.
- Produsele cu stocul 0 sunt in curs de aprovizionare, expedierea acestora o putem face in termen de cateva zile. Ne indreptam eforturile pentru ca aceste produse sa fie disponibile spre expediere in mai putin de 7 zile.
- Unele produsele cu stoc 0 pot sa fie aduse numai la comanda speciala, clientul este anuntat de catre departamentul de vanzari privin estimarea termenului de expediere, si conditiile onorarii comenzii.
Actualizarea stocului pe site se face zilnic.

Cat platesc pt.taxele postale?
Expedierea standard se face prin FanCourier. Taxele va sunt calculate de sistemul online, si le vedeti inainte de finalizarea comenzii.

Nu trimitem colete cu posta romana pe de o parte datorita neglijentei cu care se trateaza coletele (se distrug, intarzie) pe de alta parte, multe produsele au valoare mare sau sunt fragile. Totusi, in localitatile aflate in afara traseului Fan Courier, expediem coletele cu serviciile Postei Romane, si in acest caz, taxele raman valabile cele calculate de sistemul online (sunt egale cu taxele FanCourier).

Se acorda discount?
Clientii fideli primesc o alta categorie de preturi decat cele de lista; acestea sunt accesibile dupa logare.
Clientii care au achizitii regulate medii lunare de 1000 Euro beneficiaza de discount substantial la fiecare produs din oferta noastra.
Preturile personalizate sunt accesibile dupa logare.

Cum pot sa returnez produse?
Toate reclamatiile referitoare la lipsuri in colet respectiv facturare gresita va rugam sa le efectuati in termen de 5 zile de la primirea coletului. Nu ne asumam responsabilitatea pentru reclamatiile primite peste aceasta perioada. Daca aveti de returnat produse defecte aflate in garantie, va recomandam sa contactati departamentul de vanzari pentru a primi un nr.RMA, in urma aprobarii ne returnati postal produsele.
Pentru dreptul de renuntare si alte detalii consultati ‘Conditii de Cooperare’