Inregistrare Client / Creare cont
Pentru a efectua o comanda pe site-ul nostru trebuie sa aveti un cont creat.
Este posibil ca sa fiti deja clientul nostru, dar daca nu v-ati inregistrat pe acest site nou (incepand cu ian.2009), va trebui sa completati formularul. Dureaza maxim 1 minut.
Datele persoanelor juridice se vor verifica de catre departamentul nostru clienti la Finante/ANAF/Camera de Comert.
Validarea se face automat in cazul in care ati completat corect toate datele obligatorii.
Ne rezervam dreptul de a bloca accesul pe site-ul metrafo.ro, de a le suspenda contul sau de a refuza onorarea comenzilor persoanelor/firmelor pe care le consideram ca prin comportamentul sau istoricul lor nu se incadreaza in limite decentei, sau efectueaza comenzi cu neglijenta, sau nu ridica coletele, sau nu se achita de datorii le termen in mod repetat. Aceste actiuni le intreprindem de regula dupa demersuri de normalizare a situatiilor, si cu notificare prealabila. Sunt cazuri totusi care ne determina sa actionam fara notificare.
Daca aveti probleme de inregistrare scrieti-ne: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza

Cautare produse
Produsele sunt organizate pe categorii si subcategorii, acestea sunt insiruite pe consola din stanga a paginii principale din site. Navigarea este practica si simpla.
Pentru cautare rapida tastati in fereastra de cautare: cuvinte descriptive, cod sau cod partial, marca, model, tip, serie, parametri cum ar fi tensiune, curent, capacitate etc., serie de fabricatie, si apasati tasta ‘'cautare'' pentru o lista relevanta de articole. Daca ati primit prea multe rezultate, dati o cautare mai specifica. Pretul afisat in site este exprimat in RON fara tva.

Comanda produse
Produsele se pot comanda dupa logare daca aveti creat cont la noi. Cont nou se poate crea si dupa plasarea produselor dorite in cos; sistemul va afisa tabelul de inregistrare inainte de finalizarea comenzii.
Veti primi confirmare automata de receptionare a comenzii de catre sistem, iar cei care si-au creat cont nou, vor primi un email cu datele de logare.
Diverse articole pot fi comandate in cantitati de multipli (in general la produsele la metru, sul, rola) sau in cantitati minime prestabilite (cand sunt de valoare mica).
Comanda minima pe site-ul www.metrafo.ro este de 50 RON. Suntem depozit, lucram in regim 'cu ridicata'.
Daca doriti sa schimbati cantitatea produselor comandate sau sa le anulati inainte de finalizarea comenzii, o puteti face in cos. Dupa finalizarea si trimiterea comenzii, modificarea sau anularea acesteia se poate face doar daca o solicitati prin email sau telefonic. Retineti ca produsele comandate intra in prelucrare imediat ce sunt receptionate de noi (in timpul programului de lucru). Produsele la comanda speciala pot fi anulate doar in maxim 24 ore.
Pentru suport legat de comenzi scrieti aici: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza

Suntem oameni, deci putem sa gresim.
Le remediem insa rapid si eficient.

Ocazional apar erori in munca noastra si facem tot posibilul sa le corectam.
Pentru aceasta am implementat un sistem de returnare al produselor defecte sau trimise gresit de catre noi. Daca a aparut o eroare, in primul rand va cerem suportul dumneavoastra. Procedura va fi finalizata repede, dupa urmatorii pasi:

Pasii pentru returnarea produselor RMA

1. Completati formularul RMA si il trimiteti catre noi la nr. de fax : (+40) 0259-476.217 sau email Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza

2. Veti primi un nr. RMA dupa ce am receptionat si prelucrat cererea.

3. Returnati produsele catre noi cat de repede posibil si in ambalajul original (vezi conditii de garantie)

4. Produsele sa fie expediate catre noi bine impachetate, taxele postale/curierat cad in sarcina Dvs.

5. Va rugam sa notati nr. RMA pe colet vizibil. De la primirea numarului RMA aveti la dispozitie 2 saptamani de returnare.