Introducere
Toate conditiile enumerate mai jos se refera la toti clientii si la toate comenzile, daca nu sunt altfel specificate in scris de catre un senior manager al firmei.
In orice loc apare denumirea " catalog" acesta reprezinta atat versiunea tiparita cat si publicatiile, ofertele speciale, pagina web, cat si orice forma de prezentare publica a ofertei.
Ne declinam raspunderea pentru orice situatie care poate aparea din cauza unor erori de software sau defectiuni tehnice aparute la server.
Toate promotiile prezente in site sunt valabile in limita stocului.
Folosirea (vizitarea si comandarea produselor de pe site-ul www.metrafo.ro implica acceptarea termenilor si conditiilor ce vor fi detaliate in paragrafele urmatoare. S.C. Metrafo Electronic S.R.L. isi asuma dreptul de a putea efectua orice modificari ale acestor prevederi, precum si orice modificari site-ului www.metrafo.ro , structurii acestuia sau orice alte modificari ce ar putea afecta site-ul, fara a fi necesara o notificare prealabila catre utilizatori, in acest sens.
Prin accesarea site-ului www.metrafo.ro, folosirea, vizitarea, cumpararea de produse, comunicarea se realizeaza in mod electronic , considerandu-se astfel ca utilizatorul consimte primirea notificarilor de orice fel de la S.C. Metrafo Electronic S.R.L.

Metrafo Electronic SRL lucreaza in regim "en gross" astfel atat punctul de vanzare clasic (depozitul) cat si magazinul online efectueaza vanzari cu ridicata; preturile afisate in oferte si pe site sunt exprimate in RON fara TVA.

Frauda
Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului www.metrafo.ro sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul www.metrafo.ro, va fi considerata tentativa de fraudare a sistemelor www.metrafo.ro si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat acest fapt.

Preturi
Firma noastra face toate eforturile sa asigure preturi stabile. Din nefericire, datorita diversilor factori incluzand ratele cursului valutar, taxele si comisioanele vamale, fluctuatiile pietei, ocazional suntem nevoiti sa schimbam preturile fara vreo notificare prealabila.

• Retineti va rugam ca preturile din momentul comenzii raman valabile pana la livrare, respectiv preturile stabilite anterior prin acord scris intre client si un reprezentant al firmei autorizat pentru astfel de acorduri.
• Preţul produselor a căror cantitate pe stoc este insuficientă sau este 0 poate suferi modificări.
• Toate preturile in acest site sunt exprimate in RON, si nu includ tva. Preturile nu includ taxele de expediere, acestea sunt afisate de sistemul online inainte de finalizarea comenzii.

• Lucrand in regim cu ridicata, in anumite cazuri comandarea produselor tine de o cantitate minima, iar valoarea minima a coletului trebuie sa fie 50 RON cu TVA inclus.
• Ne rezervam dreptul de a bloca accesul pe site-ul metrafo.ro, de a suspenda contul sau de a refuza onorarea comenzilor persoanelor/firmelor pe care le consideram ca prin comportamentul sau istoricul lor nu se incadreaza in limite decentei, sau efectueaza comenzi cu neglijenta, sau nu ridica coletele, sau nu se achita de datorii le termen in mod repetat. Aceste actiuni le intreprindem de regula dupa demersuri de normalizare a situatiilor, si cu notificare prealabila. Sunt cazuri totusi care ne determina sa actionam fara notificare.

Livrare colete
Produse regulare, disponibile imediat din stoc: se vor expedia in acceasi zi lucratoare, daca comanda soseste pana la orele 14.00
Produse disponibile in cateva zile lucratoare: termenul de expediere este de regula pana la 8 zile lucratoare, clientul primeste intotdeauna confirmare de termen de livrare.
Produse care se pot aduce la comanda speciala: acestea nu sunt comandabile online, dar se pot face solicitari prin email.
Pentru produsele care au stoc 0 se poate solicita termen de livarare, aveti de completat cantitatea de care ati avea nevoie.

Comenzile care contin atat produse disponibile imediat cat si disponibile la termen, se vor trimite de regula integral, si nu fractionat. In mod exceptional clientul poate sa solicite expedieri partiale.

Clientii din Oradea sau care doresc sa ridice marfa personal
Pentru clientii locali asiguram predarea marfii in intervalul orar 15.00 - 17.00 zilnic, dar numai pe baza unei comenzi ferme transmise anterior prin sistemul online / fax/ email sau telefonic, si confirmata de un operator de vanzari.

Clientul intotdeauna va fi anuntat in scris sau telefonic privind termenele exacte de livrare.

• Cand intocmiti comanda, aveti de specificat daca doriti sa primiti coletul cu Fan Courier sau Alt Curierat (veti mentiona care anume, la nota comanda).
• Nu lucram cu Posta Romana, decat in cazuri exceptionale (localitatea clientului nu se afla pe ruta curierilor)

In colet va rugam introduceti o copie a facturii, o descriere a problemelor constatate, precum si alte documente ce apartin de produs, si ce anume doriti sa primiti in schimb (acelasi tip de produs, sau altul la o valoare egala sau mai mare).

Dupa receptionarea coletului cu produsele returnate, acestea vor fi analizate de firma noastra, urmand ca in functie de stocul actual sa ne onoram obligatiile fata de Dvs in termen de 1-21 zile. Responsabilitatea firmei noastre pentru produsele livrate se limiteaza la a schimba produsele defecte returnate cu acelasi tip fara defectiuni, sau cu altele de valoare egala sau mai mare Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza

Nu ne asumam responsabilitatea pentru pierderile cauzate de livrari intarziate, reclamatii ce depasesc 5 zile de la primirea produsului, produsele care au iesit din perioada legala de garantie.

Plata
Platile se fac in general prin ramburs, la primirea coletelor, prin virament cu ordin de plata prin banca, respectiv cu bilet la ordin sau CEC in urma unor intelegeri scrise cu responsabilul dep.vanzari / clienti. Nu acceptam deocamdata plati prin card.

• Ne rezervam dreptul de a evalua bonitatea fiecarui client in parte, in cazul in care se intrunesc conditiile de livrare marfa cu plata la termen; va rugam contactati departamentul de vanzari. Ne rezervam dreptul de a solicita penalitati pentru platile efectuate cu intarziere, conform legislatiei in vigoare. Toate produsele raman in proprietatea furnizorului pana cand sunt achitate integral de catre client. Metrafo nu poate accepta noi comenzi daca situatia platilor de catre client nu se incadreaza in limitele convenite, sau clientul dovedeste o situatie financiara precara. Pentru relatii cu departamentul financiar scrieti-ne: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza

• Clientul este intotdeauna responsabil in a folosi produsul comandat in scopul pentru care acesta a fost fabricat.
• Produsele aduse la comanda speciala care au fost identificate si comandate gresit de catre client, nu se schimba si nu sunt acceptate ca retur.
• Ne rezervam dreptul de a bloca accesul pe site-ul metrafo.ro, de a le suspenda contul sau de a refuza onorarea comenzilor persoanelor/firmelor pe care le consideram ca prin comportamentul sau istoricul lor nu se incadreaza in limite decentei, sau efectueaza comenzi cu neglijenta, sau nu ridica coletele, sau nu se achita de datorii le termen in mod repetat. Aceste actiuni le intreprindem de regula dupa demersuri de normalizare a situatiilor, si cu notificare prealabila. Sunt cazuri totusi care ne determina sa actionam fara notificare.

Dreptul de renunţare
Clienţii care nu desfăşoară activităţi comerciale şi sunt consumatori în conformitate cu reglementările în vigoare au dreptul de a returna produsele în termen de 10 zile fără costuri suplimentare şi fără a preciza un motiv pentru returnare. Produsele returnate nu trebuie să poarte niciun semn că ar fi fost utilizate sau deteriorate şi trebuie trimise înapoi în ambalajul original cu manualul şi documentele de cumpărare.

In calitate de consumator aveţi dreptul de a notifica în scris societatea despre faptul că doriţi să renunţaţi la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului. Regula de mai sus se va aplica numai in cazul in care produsul este predat in stare bună, fără să prezinte lovituri sau alte semne de folosire necorespunzătoare şi dacă se predă în ambalajul original. Singurele costuri care pot cădea în sarcina dumneavoastră sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Termenul de 10 zile începe să curgă de la data primirii produselor. În cazul exercitării dreptului de denunţare unilaterală a contractului de către dumneavoastră, societatea vă va rambursa sumele achitate, fără a vă solicita sumele necesare rambursării lor. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 zile de la data denunţării contractului.
În calitate de consumator nu puteţi denunţa unilateral următoarele tipuri de contracte:
- contract de furnizare produse al căror preţ depinde de fluctuaţiile cursurilor pieţei financiare şi care nu pot fi controlate de către societate;
- contract de furnizare produse care sunt aduse la comanda speciala pentru client, si nu se afla in mod curent in stocul local al furnizorului;
- contract de furnizare produse executate după specificaţiile dumneavoastră, sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;
- contracte de furnizare a înregistrărilor audio, video sau a programelor informatice, în cazul în care au fost desigilate.

Catalog
Toate pozele, datele si informatiile din catalogul tiparit, ofertele speciale si pagina web reprezinta o informare generala asupra produsului respectiv.
Putem livra produse cu parametri similari, in acest sens clientul are de verificat daca produsele livrate sunt corespunzatoare nevoilor si scopului pentru care a fost solicitat.
Nu ne asumam responsabilitatea pentru produsele folosite sau montate in mod necorespunzator.
Avem toate drepturile copyright pentru toate pozele, designul si descrierile care sunt folosite in catalog, oferte si website.
Nicio parte din catalog, oferte sau site nu poate fi copiat sau reprodus fara permisiunea in scris a firmei noastre.

Juridic
Toate contractele intocmite intre firma Metrafo si clientii sai sunt in concordanta cu legislatia romana, neintelegerile fiind solutionate exclusiv la instantele din localitatea Oradea, Romania.

Dispozitii Finale
Prevederile prezentului se completează cu prevederile Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, modificată si completată. Nu se vor livra produse fără o comandă prealabilă din partea dumneavoastră dacă această livrare implică solicitarea efectuării unei plăţi. În cazul livrărilor pentru care nu exista o comandă prealabilă, sunteţi exonerat de orice contraprestaţie.

Declinarea Responsabilitatii
SC Metrafo Electronic SRL nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facuta responsabila pentru pagubele aparute prin folosirea in orice fel a produselor cumparate prin intermediul site-ului www.metrafo.ro . Nu raspundem de problemele de compatibilitate cu produsele achizitionate de la alte firme si nu ne asumam nici o raspundere in cazul in care produsele achizitionate de la firma SC Metrafo Electronic SRL sunt folosite pe sisteme care nu corespund ca performante cu specificatiile tehnice ale produsului respectiv. Datorita volumului mare de produse aflate in baza de date, SC Metrafo Electronic SRL nu garanteaza ca descrierea acestora (imagini, specificatii tehnice, pret) sau continutul site-uluiwww.mwtrafo.ro este exact, complet actualizat sau fara erori. Datorita modificarilor caracteristicilor sau a design-ului de catre producatori (fara o notificare prealabila), produsele livrate pot diferi in orice mod de imaginile afisate pe site. In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost operate gresit in baza de date, firma SC Metrafo Electronic SRL are dreptul sa anuleze livrarea produsul respectiv si sa anunte clientul despre eroarea aparuta, in cel mai scurt timp, daca livrarea nu a avut loc. SC Metrafo Electronic SRL nu poate fi facuta in nici un fel responsabila pentru pagubele sau prejudiciile rezultate din neonorarea comenzilor. Valoarea maxima a obligatiilor fata de orice client in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare a produselor se reduce strict la valoarea sumelor incasate de la clientul respectiv.

Confidentialitate
Datele personale ale dumneavoastra vor fi folosite de Metrafo SRL numai in scopul declarat al acestui site. Informatiile din formularul de inregistrare vor fi folosite pentru a va trimite comenzile, eventualele promotii, etc.Metrafo SRLse obliga sa nu faca publice sau sa nu vinda bazele de date continind informatii referitoare la datele dumneavoastra personale. Datele personale pot fi transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale, numai la solicitarea justificata a acestora. 1. Prelucrarea datelor cu caracter personal şi confidenţialitatea acestora Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice, Metrafo SRL în calitate de de operator de date cu caracter personal înregistrat sub nr. 3155/2006 la Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, poate colecta de la dumneavoastră date cu caracter personal, dar numai cu acordul dumneavoastră şi dacă acestea sunt furnizate în mod voluntar.r Metrafo SRL administrează în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană. Formularul de comandă / înregistrare prezentat pe Site-urile Metrafo SRL cere informaţii prin care puteţi fi identificaţi sau pentru a vă contacta şi procesa solicitarea dumneavoastră. Folosim datele cu caracter personal colectate în următoarele scopuri:

• Expedierea şi facturarea comenzilor dumneavoastră.
• Rezolvarea anulărilor sau plângerilor referitoare la comanda, serviciile sau produsele achiziţionate.
• Pentru a asigura accesul la secţiuni cu acces limitat ale Site-urilor Metrafo SRL.
• Trimiterea de buletine informative periodice - cu aprobarea dumneavoastră. Informaţiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator şi sunt comunicate numai următorilor destinatari: partenerii contractuali care asigură serviciile de curierat.
  
  Metrafo SRL poate dezvălui datele cu caracter personal către terţi dacă acest lucru este cerut de lege sau în cazurile de bună credinţă în care aceste acţiuni sunt necesare pentru:

• 1. conformarea la rigorile legii,
• 2. expedierea comenzilor,
• 3. efectuarea gestiunii economico-fiananciară şi administrativă, sau
• 4. autentificarea tranzacţiilor de e-commerce şi efectuarea plăţilor, sau
• 5. protejarea şi apărarea drepturilor de proprietate ale Metrafo SRL şi ale Site-urilor sale web, sau
• 6. acţionarea în circumstanţe de urgenţă pentru protejarea siguranţei personale a angajaţilor, utilizatorilor de produse sau servicii, sau a persoanelor publice. Atunci când suntem solicitaţi să furnizam date cu caracter personal sau ni se permite acest lucru, vor fi dezvaluite doar acele date necesare îndeplinirii obiectului solicitării.